Întrebări Frecvente (FAQ)

Comenzi

Cum plasez o comandă?

Plasarea unei comenzi este simplă: navighează prin produse, adaugă-le în coș, apoi completează datele de livrare și alege metoda de plată. Pentru un ghid detaliat, vizitează pagina Cum comand.

Care este valoarea minimă a comenzii?

Nu există o valoare minimă obligatorie pentru comenzi. Poți comanda oricât de puțin sau de mult dorești. Taxa de livrare de 15 Lei se aplică pentru toate comenzile.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, poți modifica sau anula o comandă contactându-ne telefonic cât mai curând posibil după plasare. Odată ce comanda a fost expediată, modificările nu mai sunt posibile.

Cum știu că comanda mea a fost confirmată?

După plasarea comenzii, vei vedea o pagină de confirmare. De asemenea, te vom contacta telefonic pentru a confirma detaliile comenzii și intervalul de livrare.

Livrare

În ce zone livrați?

Livrăm în Roman (toate cartierele) și localitățile din împrejurimi: Trifești, Miron Costin, Cordun, Tămășeni, Adjudeni, Sagna, Gâdinți, Horia, Cotu Vameș, Ion Creangă, Izvoru, Stejaru, Averești și Recea. Pentru detalii complete, vizitează pagina Livrarea comenzilor.

Cât costă livrarea?

Taxa de livrare este de 15 Lei pentru toate comenzile, indiferent de valoare sau zonă de livrare.

Cât durează livrarea?

Comenzile plasate vor fi livrate in slotul ales de tine.

Pot alege un interval orar pentru livrare?

Da, la plasarea comenzii poți selecta un interval orar preferat: 10:00-12:00, 12:00-14:00, 14:00-16:00 sau 16:00-18:00. Vom face tot posibilul să respectăm preferința ta.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm: plata la livrare (numerar), plata cu cardul la livrare (POS mobil) și plata online cu cardul. Pentru detalii, vizitează pagina Modalități de plată.

Este sigură plata online?

Da, plățile online sunt procesate prin sisteme securizate cu criptare SSL și verificare 3D Secure. Nu stocăm datele cardului tău.

Pot primi factură fiscală?

Da, pentru persoane juridice emitem factură fiscală. Menționează datele de facturare (denumire firmă, CUI, adresă) în câmpul de observații la plasarea comenzii.

Produse

Ce se întâmplă dacă un produs nu este disponibil?

Te vom contacta telefonic pentru a-ți propune o alternativă similară sau pentru a ajusta comanda. Nu vei fi taxat pentru produsele indisponibile.

Cum sunt transportate produsele refrigerate?

Produsele care necesită refrigerare sunt transportate în condiții optime de temperatură, în genți termice speciale, pentru a-și păstra prospețimea.

Pot returna un produs?

Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne în termen de 24 de ore. Vom rezolva situația prin înlocuire sau rambursare.

Cont și date personale

Cum sunt protejate datele mele personale?

Datele tale sunt protejate conform GDPR. Le folosim doar pentru procesarea comenzilor și nu le transmitem terților fără consimțământul tău. Citește Politica de confidențialitate pentru detalii.